Качества, необходимые розничному торговцу услугами для достижения успеха

Главная - Как формировать и поддерживать отношения в розничной торговле - Качества, необходимые розничному торговцу услугами для достижения успеха

Вообще говоря, розничный торговец услугами и розничный торговец товарами, чтобы достичь успеха, должны обладать разными качествами.

• В розничной торговле услугами главной ценностью, предоставляемой клиенту, является тот или иной тип услуги, а не получение в собственность какого-либо физического продукта.

• Для розничной торговли услугами требуется определенная квалификация и мастерство, причем эту квалификацию и мастерство нельзя "перенести" с одного типа услуги на другой. Например, специалисты по ремонту телевизоров, врачи-косметологи и бухгалтеры не могут в одночасье поменять род своей деятельности или "перенести" свою квалификацию и мастерство на другой тип услуг. С другой стороны, владельцам магазинов бытовой техники, косметических салонов или магазинов игрушек (т.е. речь идет о компаниях, ориентированных на торговлю товарами) не понадобится особых усилий для переориентации на совершенно другой ассортимент товаров. Не понадобятся им и сверхусилия, чтобы "перенести" свою квалификацию и мастерство на другой тип товаров.

• Большинство людей, предоставляющих услуги, обязаны иметь лицензию или сертификат на занятия своим бизнесом. Чтобы получить такую лицензию или сертификат, парикмахеры, брокеры по торговле недвижимостью, стоматологи, юристы, сантехники и прочие провайдеры услуг, как правило, сдают соответствующие экзамены.

• Владельцы сервисных фирм должны получать удовольствие от своей работы и иметь определенную склонность к ней.

Вследствие тесного личного контакта с клиентами эти качества очень важны для них. Кроме того, эти качества трудно имитировать.

Многим розничным торговцам услугами требуются меньшие объемы инвестиций, а успеха они могут добиться и при меньшем уровне годовых доходов, чем розничные торговцы товарами. Например, для нормальной работы бензоколонки (или станции техобслуживания) требуется лишь один служащий-заправщик и один квалифицированный механик. Для нормальной работы фирмы, оказывающей консультационные услуги по налогам, достаточно одного квалифицированного специалиста по бухгалтерскому учету. Часовая мастерская может обойтись одним часовым мастером.

В каждом из описанных случаев единственным квалифицированным работником фирмы может быть ее владелец. Соответственно снижаются и затраты.

С другой стороны, розничному торговцу товарами требуется адекватный ассортимент товаров и отлаженная система поставок этих товаров, что может повлечь за собой определенные финансовые обязательства, требовать наличия складских помещений - и соответствующих затрат.

Временные обязательства розничного торговца услугами зависят от конкретного вида бизнеса. Для некоторых сервисных предприятий, например прачечных самообслуживания или кинотеатров, характерен низкий уровень временных обязательств. Для других типов сервисных предприятий, например фирм, занимающихся ремонтом квартир, или туристических агентств, характерен высокий уровень временных обязательств, поскольку основным фактором рентабельности в этом случае является персональное обслуживание.

Большая часть розничных торговцев услугами относится к категории сервисных фирм с высоким уровнем временных обязательств.

Актуальная дата: 18.02.2018

Торговый бизнес

Коммерческая деятельность и процессы товародвижения

Розничная торговля

Оптовая торговля